Astreinte & évolutions
Quelqu'un qui répond quand ça casse, et qui fait avancer le système entre-temps.
- Délai
- Prise en charge sous 4 h ouvrées
- Engagement
- Mensuel, sans engagement
- Format
- À distance
Un système livré n'est pas un système fini : les dépendances vieillissent, les API changent, les besoins bougent. L'astreinte couvre les deux : la réponse quand quelque chose s'arrête, et un volume mensuel d'évolutions pour que le produit continue d'avancer sans repasser par une commande.
Ce que vous recevez
- Réponse sous 4 heures ouvrées en cas de blocage
- Jusqu'à 4 heures d'évolutions par mois, cumulables sur deux mois
- Surveillance de la disponibilité et des certificats
- Mises à jour de sécurité appliquées
- Sauvegardes vérifiées, pas seulement programmées
- Un point écrit chaque mois
Comment ça se passe
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01
Reprise 3 jours
Inventaire des accès, du code et de l'hébergement.
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02
Surveillance 2 jours
Mise en place des sondes, des alertes et des sauvegardes.
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03
Régime de croisière chaque mois
Astreinte, évolutions, mises à jour, point écrit.
Compris dans l'offre
- Astreinte ouvrée avec engagement de délai
- Quatre heures mensuelles d'évolutions
- Surveillance automatisée et alertes
- Mises à jour de sécurité
- Contrôle mensuel des sauvegardes
Pour qui
- Votre système tourne, mais personne ne le surveille.
- Chaque petite modification passe par un devis et deux semaines d'attente.
- Vous avez découvert une panne parce qu'un client vous a appelé.
Ce qu'on attend de vous
- Un système en production, le nôtre ou celui de quelqu'un d'autre.
- Les accès serveur et l'accès au code.
- Un interlocuteur qui peut valider une mise en production.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je n'utilise pas mes heures ?
Elles se reportent sur le mois suivant, une fois. Au-delà, elles sont perdues — c'est le prix de la disponibilité réservée.
Est-ce que ça couvre les nuits et les week-ends ?
Non, l'astreinte est ouvrée. Une astreinte étendue se chiffre séparément selon vos horaires réels.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, sans préavis ni justification. Le mois entamé reste dû.
